La justicia italiana ha asestado un duro golpe a Netflix tras declarar ilegales varias de las subidas de precio aplicadas a sus suscripciones durante años. Un tribunal de Roma ha considerado que estas prácticas se basaban en cláusulas contractuales abusivas, lo que abre la puerta a devoluciones masivas a los usuarios afectados en el país transalpino.
La sentencia estima la demanda presentada por una organización de consumidores y concluye que las condiciones que permitían modificar unilateralmente el precio de las suscripciones entre 2017 y enero de 2024 no se ajustaban al Código de Consumo italiano. En concreto, el tribunal considera que estos cambios se realizaron sin justificar adecuadamente los motivos, lo que invalida dichas cláusulas y obliga a corregir sus efectos.
La decisión judicial no solo declara ilegítimos los incrementos, sino que también reconoce el derecho de los clientes a recuperar el dinero pagado de más, además de posibles indemnizaciones. En algunos casos, especialmente entre los suscriptores de larga duración, las cantidades a devolver podrían alcanzar varios cientos de euros.
El fallo obliga además a la plataforma a informar a todos los usuarios afectados, incluidos antiguos clientes, sobre su derecho a reclamar. Para ello, deberá comunicarlo directamente por correo electrónico y publicar la sentencia en su propia web y en medios de gran difusión. La compañía dispone de un plazo de 90 días para cumplir con estas medidas.
Los cálculos de las asociaciones de consumidores apuntan a que los incrementos acumulados en los planes premium y estándar han sido significativos a lo largo de los años. En el caso de quienes mantuvieron su suscripción desde 2017, las devoluciones podrían rondar los 500 euros en los planes más caros y unos 250 euros en los planes intermedios. Como alternativa, el tribunal también contempla que Netflix reduzca el precio actual de sus suscripciones a niveles previos a las subidas consideradas ilegales.
Desde Italia se estima que la resolución podría afectar a millones de usuarios, teniendo en cuenta el fuerte crecimiento de la plataforma en el país en los últimos años. La base de clientes ha pasado de menos de dos millones a finales de la pasada década a superar ampliamente los cinco millones en la actualidad, lo que amplifica el impacto potencial de la sentencia.
Por su parte, Netflix ya ha anunciado que recurrirá la decisión judicial, al considerar que sus condiciones siempre han cumplido con la normativa vigente. La compañía defiende que sus políticas contractuales han sido transparentes y ajustadas a la legislación italiana, aunque el proceso judicial abre ahora un escenario de incertidumbre tanto para la plataforma como para sus usuarios.
El caso podría sentar un precedente relevante en Europa en materia de derechos de los consumidores en servicios digitales, especialmente en lo que respecta a las subidas de precio en plataformas de streaming y a la transparencia de sus condiciones contractuales.
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Esto también debería suceder en España y no solo con los servicios de streaming sino que también con los paquetes de televisión de las telecos.
la mayor cerdada de netflix en españa ha sido fomentar a través de su cuenta de twitter que se pudieran compartir cuentas para después prohibirlas y al mismo tiempo subir el precio, con lo que el tanto por ciento de subida ha sido tremendo.
Sí se puede dos usuarios de Netflix sin pagar.
Netflix, tiempo al tiempo 👎🏻