El ajuste de costes que está sufriendo Digital+ se deja ver en diferentes aspectos, como el de la asistencia al abonado a través de teléfono. CATSA, empresa propiedad de Prisa TV que cuenta con varios centros telefónicos de asistencia para los abonados a Digital+, despedirá a la mayor parte de su plantilla en breve.
Alrededor de medio millar de trabajadores de CATSA, empresa que gestiona el CAT (Centro de Asistenca Telefónica) de Digital+ donde los clientes de ésta llaman para exponer dudas, plantear problemas o cambiar su fórmula de programación contratada, serán despedidos, lo que dejará a CATSA sin la infraestructura necesaria para seguir prestando el servicio que hasta ahora ha venido ofreciendo con sus centros de Madrid, Málaga y Granada. Por ello, éste se subcontratará y quedará establecido en Perú, Colombia y Chile, lo que se traducirá en un importante ahorro de costes para Prisa TV, propietaria igualmente de Digital+.
Algunos abonados acogen con angustia esta medida, pues son ya varias las empresas españolas de telecomunicaciones que cuentan con sus centros de asistencia telefónica en países latinoamericanos y el servicio, en general, resulta ineficiente. Pese a que el idioma en que se sigue ofreciendo sea el castellano, la comunicación entre teleoperador y cliente deja de ser fluída debido a las diferencias lingüíticas, provocando una falta de confianza que puede desembocar en una mala imagen de Digital+ entre sus clientes. En general, las labores de formación son deficientes y los teleoperadores no conocen el producto y sus peculiaridades, por lo que lidiar con el servicio de atención al cliente puede pasar por ser un quebradero de cabeza para los abonados de aquí en adelante.
