La plataforma más joven de España, Starmax HD, cesó su actividad el pasado viernes al no renovar su contrato con Hispasat. Desde esa fecha no se admitieron nuevas altas a la plataforma y mientras oficialmente se indicaba que la no emisión era por problemas técnicos la realidad era que la plataforma había paralizado su actividad, de ahí que no se pudieran activar más tarjetas de nuevos abonados.
Starmax HD ya está informando a sus clientes a través del teléfono que ha paralizado su actividad comercial hasta al menos el mes de octubre, si bien no se ha dado una fecha concreta de reactivación del servicio, lo que permite que los rumores sobre su cierre definitivo permanezcan en diversos foros y redes sociales de internet.
En otoño, más calidad y servicios
Más calidad, más y mejores servicios y optimización de condiciones técnicas es lo que prometen en Starmax HD para el próximo otoño mientras ya están gestionando devoluciones de dinero a los clientes que habían adquirido sus abonos de 2 y 12 meses y que se ponen en contacto con la operadora a través del teléfono 902 909 707. La plataforma trabaja ya en lo que ha denominado «proceso de actualización», que requiere el cese temporal de las emisiones para realizar una compleja mejora estructural de la plataforma que permita ofrecer un mejor servicio desde el próximo otoño.
Supondrá, en el caso de que finalmente llegue a producirse, una vuelta por todo lo alto cuando, por otra parte, desde la plataforma no se ha sabido gestionar una situación completamente anómala en el mundo de la televisión de pago al no informar con antelación de este hecho, no responder de manera precisa a los clientes una vez se produjo el corte y no tener la capacidad técnica de resolver tales problemas técnicos sin necesidad de cortar el servicio durante al menos tres meses, tanto tiempo como ha estado emitiendo.
Elevado número de quejas
La plataforma ha reconocido que sus clientes le hacían llegar reiteradamente su malestar por las deficiencias en cuanto a calidad y cantidad de contenidos así como por las condiciones técnicas de emisión. Starmax HD contaba con una docena de canales, algunos de ellos en exclusiva como Film Box, Film Box España o la británica BBC Entertainment. Las emisiones de alta definición de tres de sus canales no ofrecían la espectacularidad esperable en ese formato y la guía electrónica de programación sólo estuvo disponible en algunos canales durante sus últimas semanas de operación.
La liberalización de los receptores, de la marca Ferguson, permitirá a los clientes utilizarlos como receptores libres de canales de satélite y TDT sin necesidad de tener al día la suscripción a Starmax HD, a diferencia de lo que ocurría hasta ahora, que el terminal se bloqueaba cuando la suscripción caducaba.