Dazn Group, la compañía global de entretenimiento deportivo, ha anunciado hoy la incorporación de Roni Maman como EVP Customer Success Operations. Esta función, de nueva creación, incide en la apuesta de Dazn por ofrecer una experiencia de primer nivel a sus clientes, al tiempo que continúa su expansión a nuevos mercados y desarrolla el servicio hacia una propuesta más interactiva. Maman será responsable de asegurar que los clientes de Dazn obtengan el máximo valor del servicio en todas las interacciones con el mismo, tanto dentro como fuera de la plataforma, asegurando la solución de problemas proactivamente y situando la experiencia del cliente como prioridad.
Roni Maman tiene una larga trayectoria liderando equipos de «Customer Success», reestructurándolos para que pasen de ser un centro de servicio al cliente, reactivo y orientado a resolver problemas, a convertirse en una función de apoyo al cliente que añada valor y en una herramienta de retención proactiva. Roni se incorpora a Dazn Group tras 20 años trabajando en el sector del juego online y prestando servicios líderes de atención al cliente.
Shay Segev, CEO de Dazn Group, dijo: «El nombramiento de Roni demuestra nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de primer nivel en todas las interacciones con nuestro servicio. Roni aborda con un enfoque excepcional la relación con el cliente y su experiencia será de gran valor».
Roni Maman afirmó: «Unirme a Dazn representa una gran oportunidad, tanto personal como profesional. Me apasiona el papel crucial que la función de Customer Success desempeña en cualquier negocio, colocando al cliente en el centro de sus operaciones, y estoy deseando unirme a Dazn en este viaje».
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