Imagenio Xbox se ve obligada a devolver la primera mensualidad del servicio ante los problemas registrados en sus primeras horas como servicio de pago. Estas deficiencias dejaron sin poder ver el partido «Barcelona-Real Madrid» a quienes lo contrataron, a pesar de ser el principal reclamo para ganar abonados.
Tal y como informó Mundoplus.tv el pasado viernes, Movistar Imagenio Xbox comenzó a comercializarse apenas 36 horas antes de que se disputara el partido Barcelona-Real Madrid sin avisar con un periodo mínimo de antelación. El servicio se encontraba en pruebas sin coste adicional para todos los clientes de Xbox Live Gold desde diciembre y permite acceder a la señal de diferentes canales, entre ellos el canal de fútbol Gol Televisión, que ofreció el partido en directo.
A lo largo del viernes la información fue muy escueta por parte tanto de Telefónica como de Microsoft. La forma de contratación, los precios y la oferta final de contenidos fueron objeto de especulaciones y desinformaciones a lo largo del día hasta que finalmente se hicieron públicos a través de la web de la operadora española. A pesar de ello, muchos usuarios de Xbox Live Gold decidieron contratar el servicio, actualizando la aplicación de Xbox Imagenio y realizando los trámites necesarios a través del servicio de pagos por internet Paypal.
La incertidumbre y desconcierto iniciales dieron paso a la indignación al ver que, a pesar de haber pagado y realizado la actualización del servicio, no se podía acceder a Imagenio Xbox. A lo largo del sábado las incidencias siguieron impidiendo el acceso al servicio, por lo que finalmente los nuevos abonados al servicio quedaron sin poder ver el partido a trávés de la videoconsola.
Haciendo uso de las redes sociales los clientes lograron armar el suficiente ruido como para que la operadora informara de la existencia de problemas relacionados con la autenticación del servicio Xbox Live Gold para los cuales se estaba buscando una solución, solución que no llegó a tiempo para la visualización del partido. El acceso al servicio comenzó a normalizarse más allá de las 22:00h del sábado. Ante tal situación, Telefónica ya está informando a través de correo electrónico a los clientes que efecutaron sus reclamaciones que a lo largo de la presente semana realizará la devolución de la cuota abonada.