Disney ha identificado la necesidad de integrar mejor sus plataformas de streaming para aumentar el número de espectadores. Tras añadir un icono de Hulu en Disney+ (en EE.UU), la compañía ha comenzado a mezclar recomendaciones de Hulu en la pantalla de inicio de Disney+. Esta estrategia busca ampliar la interacción de los usuarios con contenido de ambas plataformas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando su tiempo de visualización.
Los ejecutivos de Disney están analizando el comportamiento de visualización de los suscriptores que pagan por un paquete que incluye Disney+, Hulu o un conjunto que abarca estos servicios junto a ESPN+. Han comenzado a etiquetarlos como «dominante en Disney+» o «dominante en Hulu» según su uso, para entender mejor qué es lo que mantiene a los usuarios interesados. Hasta ahora, se ha observado que los espectadores «dominantes en Disney+» están consumiendo mucho más contenido de Hulu dentro de la aplicación de Disney+ desde que se añadió el icono, según Wall Street Journal.
Garantizar un flujo constante de recomendaciones frescas de Hulu dirigidas a estos clientes es clave para aumentar aún más su participación. Disney también planea estudiar de manera similar a los clientes que adquieran un nuevo paquete que incluye Max de Warner Bros. Discovery, con el objetivo de comprender cómo estos suscriptores difieren de los que optan por el paquete de Disney, de acuerdo con personas familiarizadas con el asunto.
La transición hacia un modelo similar al de Netflix es otra de las transformaciones en curso en los servicios de streaming de Disney. Estas modificaciones buscan alejar a la compañía de depender en gran medida de recomendaciones de contenido realizadas por humanos, para adoptar un modelo más similar al de Netflix que utiliza los datos de los usuarios para impulsar los algoritmos de sugerencias de contenido de Disney.
En reuniones y llamadas de resultados, Iger ha manifestado su deseo de que el algoritmo haga un mejor trabajo recomendando series y películas de su vasta biblioteca de contenido de Hulu y Disney. En mayo, Iger informó a los inversores que Disney tenía un «enfoque puesto en impulsar el compromiso» para reducir la pérdida de suscriptores con el tiempo y que sus costes de marketing eran demasiado altos porque la tecnología de personalización necesitaba mejorar.
Anteriormente, los empleados de Disney que seleccionan manualmente el contenido solían arrastrar y soltar títulos sugeridos basados en la promoción en filas que los suscriptores ven cerca de la parte superior de sus pantallas al iniciar sesión. Estos recomendadores crean filas basadas en temas estacionales, como Halloween y el mes del Orgullo en junio, o en el calendario de nuevos lanzamientos populares, como las nuevas temporadas del aclamado drama de restaurante The Bear. Disney, un gigante de franquicias, había dependido de recomendaciones realizadas manualmente en el pasado porque los ejecutivos de streaming creían inicialmente que los suscriptores probablemente mostrarían una preferencia clara por uno o más de los portafolios de contenido temático de la compañía, como Marvel, Star Wars, Pixar o National Geographic, y harían clic en ellos sin necesidad de sugerencias adicionales.
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