Digital+ sigue inventando nuevas formas de fidelizar a sus clientes. Tras una nueva oferta comercial de precios más asequibles y mientras se encuentra preparando nuevos servicios como el de vídeo bajo demanda, la plataforma abre sus puertas a algunos de sus abonados.
Los protagonistas de la visita fueron la sede y sus instalaciones técnicas así como el intercambio de impresiones con los abonados que asistieron.
La sede
La sede de Sogecable, situada en el parque industrial de la madrileña localidad de Tres Cantos, comenzó su proceso de construcción en julio de 2000, que duró hasta diciembre de 2001. La sede fue inaugurada el 17 de septiembre de 2002, en pleno proceso de fusión entre Canal Satélite Digital, plataforma precursora de Digital+ propiedad de Sogecable, y Vía Digital, liderada por Telefónica, hoy en proceso de compra de un 22% de la plataforma. La construcción de la sede tuvo un coste aproximado de 35,6 millones de euros, el total de metros cuadrados construidos es de 41.936,67. Se superan los 688 euros empleados en cada metro cuadrado (si no se cuentan los trabajos preliminares de construcción). Su edificación exigió 1.139.000 horas de trabajo, en las que, como dato significativo, no se produjeron accidentes laborales.
Desde fuera, el edificio puede ser percibido como un paralelepípedo de chapa negra perforada que tiene insertados tres grandes cubos de vidrio, que asoman en la fachada principal. Los cubos, formados por 198 lamas de vidrio curvado serigrafiado, permiten la entrada de luz natural en el edificio.
El edificio está vertebrado por una calle de escala urbana que permite el acceso a todas las oficinas que alberga el edificio, seis platós de televisión (que cuentan con paneles acústicos de muros prefabricados de hormigón), servicios técnicos de alta gama, almacenes de atrezzo, restaurante para más de 1.600 personas, salones y salas polivalentes, salón de programación, archivo robotizado… todo ello rodeado por un aparcamiento de más de 600 plazas.
La sede de Sogecable cuenta con instalaciones tecnológicas de vanguardia en todas sus áreas y uno de sus objetivos es la búsqueda de la máxima armonización con el respeto al entorno medioambiental. El gas es la principal fuente de energía de la sede de Tres Cantos por ser la menos contaminante. Desde 2005 la empresa impulsa la puesta en práctica de diversas iniciativas que han contribuido al beneficio medioambiental (empleo de papel reciclado, retirada de los cartuchos de toner gastados (unas 2.000 unidades/año) a través de una empresa especializada para su tratamiento, el sistema de transporte de materiales (audio y vídeo) en forma de archivos digitalizados permite reducir considerablemente el almacenamiento anual en soportes no reciclables, empleo de señales radioeléctricas no contaminantes, etc.).
Las instalaciones cuentan además con una torre de comunicaciones de 65 metros de altura, capaz de sustituir, en caso necesario, las comunicaciones y emisiones que se distribuyen por fibra óptica. En el momento de su inauguración, el edificio contaba 6.000 metros cuadrados dedicados sólo a áreas técnicas, más de 800 kilómetros de cableado, y 1.274 puntos de conexión, a través de los cuales se distribuían 400 servicios de satélite y 70 terrestres para lo que además se disponía de 33 antenas parabólicas. La red microinformática se extendía a través de 3.300 puntos, y la central telefónica alcanzaba las 2.050 extensiones. Todas esas cifras han aumentado ligeramente con el paso de los años.
Algunos premios conseguidos:
– Premios CONSTRUMAT 2003 a la Innovación Tecnológica. Edificio seleccionado. Premio de Construcción. Centro de producción y emisión de programas de televisión para Sogecable. Tres Cantos. Madrid. Barcelona, mayo 2003.
– Premios Calidad, Arquitectura y Vivienda Comunidad de Madrid 2003. Premio Calidad a la Innovación en obras ejecutadas: Centro de producción, oficinas y emisión de programas de televisión de Sogecable en Tres Cantos. Madrid. Madrid. Marzo, 2004.
– VI Edición Premios Veteco Asefave 2004. Primera Mención de Honor al Arquitecto. Fachada ligera. Centro de producción, oficinas y emisión de programas de televisión de Sogecable en Tres Cantos. Madrid. Madrid. Mayo de 2004.
– Mención I Premio de Arquitectura Ascensores Enor. Centro de producción, oficinas y emisión de programas de televisión de Sogecable en Tres Cantos. Madrid. Pabellón de Tiro con Arco.
El contacto con los abonados
Sogecable ha aprovechado la ocasión para recibir información directa desde sus abonados. La plataforma desea conocer la opinión de sus clientes acerca de diferentes aspectos, como la oferta de contenidos, los precios o los servicios añadidos (iPlus, servicios de programación electrónica), siendo ésta la causa principal de la celebración de estas jornadas.
Esta preocupación por la satisfacción de los abonados llega después de que la plataforma haya perdido casi 300.000 abonados en poco más de dos años, más de uno de cada ocho. Si a 31 de marzo de 2008 contaba con unos 2.080.000 suscriptores, el pasado 30 de junio la cartera de clientes la formaban 1.784.843 abonados.
Ante tales cifras adversas, la plataforma ha iniciado todo un proceso de revolución que se está traduciendo en mejoras considerables, tanto en la oferta de contenidos (aparición de Canal+ Xtra, incremento notable de la oferta de alta definición) como de servicios (mejoras en el terminal iPlus para acoger en el futuro el servicio de vídeo bajo demanda).
La llamada a los abonados
Es la primera vez que Digital+ celebra este tipo de actividades para sus abonados. Poder introducirse en las salas de control, en los platós o ver, aunque sea de pasada, a uno de los presentadores de tu programa favorito puede llegar a colmar los deseos de aquellos abonados más fanáticos del mundo de la televisión.
Sin embargo, son muchos los que se han quedado a las puertas de poder asistir a las jornadas, debido a que la demanda de los abonados a superado con creces las posibilidades contempladas por la plataforma. Estas visitas están teniendo lugar durante el martes, miércoles y jueves de esta semana, en dos turnos: de 16:00h a 18:30h y de 17:45h a 20:45h.
La llamada a los abonados tuvo lugar el pasado martes 19 de octubre a través de un correo electrónico enviado a aquellos abonados que tienen asociada su suscripción a una cuenta de correo electrónico y que viven en la Comunidad de Madrid. En dicho correo los abonados pudieron leer el siguiente mensaje:
Estimado/a abonado: Queremos invitarte a conocer cómo es Digital+ por dentro y poder hablar contigo para saber qué piensas sobre la televisión y el servicio que te prestamos. Digital+ está organizando unas jornadas y quiere contar con clientes como tú.
En estas jornadas queremos sentarnos contigo y comparar opiniones sobre distintos temas relacionados con Digital+, que conozcas cómo es Digital+ por dentro, sus platós, sus salas técnicas,… que puedas hablar directamente con las personas que trabajan en Digital+ y dirigen los distintos proyectos que lanzamos para ti.
Estas jornadas tienen una duración aproximada de tres horas y media y se realizarán los dias 26 y 27 de octubre en las instalaciones de Digital+ en Tres Cantos (Madrid). Si te interesa participar, por favor rellena el siguiente cuestionario y nos pondremos en contacto contigo .
Tras esto, fueron decenas de millares los abonados que siguieron el enlace al citado formulario donde se debían insertar ciertos datos de identificación y en el que la plataforma ya incluía una pregunta acerca de la satisfacción general sobre el servicio prestado que debía ser constestada con una escala de 0 a 10.
La mayoría de los abonados que rellenaron el formulario y que no fueron elegidos para asistir se han ido encontrando desde este lunes con un nuevo correo electrónico que les agradecía el interés mostrado:
Estimado/a cliente: queríamos darte las gracias por tu respuesta y por querer formar parte de este nuevo Digital+. No podemos ocultar nuestra alegría ante la cantidad de personas que, como tú, estáis interesados en descubrir cómo es Digital+ por dentro. Son tantas las respuestas que hemos recibido que -por motivos de aforo- no podemos acogeros a todos como quisiéramos esta semana. Por ello te pedimos disculpas y te emplazamos para la próxima visita, ocasión en la que volveremos a contactar contigo. Recibe un cordial saludo de todo el equipo que hacemos Digital+. Gracias.
Por su parte, los clientes que han resultado agraciados con la posibilidad de asistir han recibido una notificación, bien por correo electrónico, bien por teléfono, indicándoles la ubicación de un autobús disponible para transportarles desde el distrito madrileño de Chamartín hasta la sede de Sogecable sin coste alguno, de forma similar a cuando la plataforma organiza ruedas de prensa, que igualmente habilita autobuses para transportar a los diferentes medios de comunicación interesados. Los abonados que así lo deseen pueden ir hasta la sede por sus propios medios (coche particular) o haciendo uso de la red de ferrocarril Cercanías Renfe, en cuya estación de Tres Cantos existen unos autobuses lanzadera para facilitar el recorrido del trayecto entre la red de Renfe y la sede.