Ayer por la tarde, usuarios de Vodafone TV se encontraron con una inesperada interrupción en el servicio que dejó sin acceso a la totalidad de los canales, ya fuera a través del decodificador, la aplicación móvil o las Smart TV.
La incidencia, que generó numerosas quejas y comentarios en redes sociales, afectó a miles de hogares en distintos puntos del país. El fallo ocurrió ayer por la tarde, lo que provocó que los abonados de Vodafone TV dejarán de poder acceder al servicio de televisión.
Ante las preguntas de los usuarios en los diferentes canales de atención al cliente, la respuesta genérica era que «Tenemos la incidencia detectada, y nuestros compañeros ya están trabajando en ella para solventarla cuanto antes«, pero ante la avalancha de quejas, la respuesta cambió pidiendo que se contactara por privado diciendo que «Nos gustaría revisar lo ocurrido con tus servicios. ¿Nos escribes un mensaje privado facilitándonos tus datos personales y nos ponemos a ello?«.
El servicio se restableció alrededor de las 20:00, momento en el que la operadora confirmó la normalización de sus sistemas.
Vodafone, por su parte, aún no ha ofrecido detalles concretos sobre el origen del fallo con información más detallada sobre las causas y las medidas que se implementarán para evitar futuros incidentes.
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