Disney+ está avisando directamente a sus abonados de una modificación de su Contrato de suscripción que entrará en vigor en 30 días. Entre los cambios hay uno especialmente relevante para quienes pagan Estándar o Prémium: que las películas y series se ofrezcan sin interrupciones publicitarias no significa que esos planes estén completamente libres de anuncios.
La compañía está enviando durante estos días un correo a sus clientes en el que resume las modificaciones. En el mensaje, Disney+ señala expresamente que ha aclarado que todos sus planes de suscripción pueden incluir contenido promocional, patrocinios y determinados anuncios.
Anuncios también en Estándar y Prémium
Según la comunicación enviada por Disney+, los anuncios pueden aparecer antes y después de la reproducción del contenido, además de en canales, emisiones en directo o en diferido, eventos especiales y contenido bajo demanda de terceros.
La diferencia es importante. Estándar y Prémium continúan ofreciendo películas y series sin interrupciones publicitarias, por lo que Disney+ no está anunciando cortes comerciales en mitad de una película o episodio en estos planes.
Sin embargo, una película puede reproducirse íntegramente sin pausas y estar precedida o seguida por publicidad.
La propia web española de Disney+ utiliza actualmente esta misma formulación en las condiciones que acompañan a sus planes: todos incluyen promociones y patrocinios de Disney y pueden incorporar anuncios antes o después de la reproducción y en determinados contenidos.
Además, esta excepción no acaba de aparecer en la web comercial. Versiones de Disney+ indexadas anteriormente ya advertían de publicidad antes y después de los contenidos, promociones, patrocinios y anuncios en retransmisiones en directo.
Por eso, el propio correo habla de una «aclaración» de las condiciones y no presenta la medida como la introducción de publicidad por primera vez.
Los cambios entrarán en vigor en 30 días
Disney+ informa de que las nuevas condiciones entrarán en vigor dentro de los 30 días siguientes a la comunicación.
Los clientes que no estén de acuerdo pueden cancelar su suscripción. Además, Disney especifica una situación particular para quienes hayan contratado un plan anual: si todavía les queda más de un mes de suscripción, pueden contactar con Disney+ por teléfono o chat dentro de los 30 días siguientes a la recepción del correo para cancelarla.
El correo oficial que está recibiendo los abonados no especifica en el texto mostrado que se vaya a realizar automáticamente un reembolso proporcional, por lo que conviene no dar por hecho ese punto sin una confirmación adicional de Disney+.
Disney+ también cambia precios, promociones y pagos
La publicidad no es la única modificación comunicada. Disney+ ha cambiado de 30 a 28 días el plazo de preaviso con el que podrá comunicar modificaciones en el precio de una suscripción.
También ha revisado la redacción correspondiente a las suscripciones, los periodos de facturación y los planes de pago. La compañía incorpora específicamente una explicación para las ofertas que establecen un precio reducido durante un periodo determinado, poniendo como ejemplo un plan con seis meses de descuento.
Esta modificación coincide con la actual oferta española, donde Disney+ comercializa planes con un precio reducido durante seis meses antes de pasar a la tarifa mensual ordinaria.
El contrato incluye igualmente más información sobre los métodos de pago, el uso de métodos de pago secundarios asociados a una cuenta y qué ocurre cuando la suscripción se factura a través de un tercero, como un operador de telecomunicaciones.
Derecho de desistimiento y canales de televisión
Otra de las modificaciones afecta al derecho legal de desistimiento. Disney+ señala que ha incorporado una explicación específica sobre el plazo de 14 días desde la contratación de la suscripción.
La compañía también introduce una precisión relacionada con los canales de televisión disponibles dentro de Disney+: las reclamaciones relacionadas con esos canales deberán dirigirse al emisor responsable de la señal correspondiente.
Además, Disney+ avisa de que determinadas suscripciones adicionales u otros servicios disponibles a través de la plataforma pueden estar sujetos a sus propias condiciones adicionales.
El correo completa la actualización con referencias a números de teléfono móvil en los procesos de registro y notificación y con otras modificaciones menores destinadas, según Disney+, a mejorar la claridad y coherencia del contrato.
Qué significa realmente «sin interrupciones publicitarias»
El punto más llamativo sigue estando en la publicidad. Disney+ continúa diferenciando claramente su modalidad Estándar con anuncios de los planes Estándar y Prémium. Actualmente, Prémium cuesta 15,99 euros al mes (11,99 euros al mes durante 6 meses con la promoción actual) y Estándar 10,99 euros (8,99 euros al mes durante 6 meses), y ambos mantienen como característica las películas y series sin interrupciones publicitarias.
Pero el nuevo contrato que Disney está comunicando a sus clientes deja por escrito que ningún plan supone necesariamente una experiencia completamente libre de publicidad.
En Estándar y Prémium pueden aparecer anuncios antes o después de la reproducción, además de promociones y patrocinios, mientras que canales, directos, eventos especiales y determinados contenidos de terceros pueden mantener igualmente publicidad.
La diferencia está, por tanto, en una palabra fundamental: sin interrupciones no significa sin anuncios.
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Pues para ellos. Poco contenido adulto, poco contenido nuevo… Lo dicho, que se lo queden ellos y sigan incluyendo publicidad en los planes «sin publicidad».
No nos interesa tu vida.