Vodafone TV: Noticias y comentarios

[pat]

esta mañana le han quitado el coaxial de vodafone y le han puesto la fibra de digi.

[Excelsor]

Dale mi enhorabuena. Que lo disfrute!!!!

[axnspain]

un compañero de trabajo,molesto con vodafone,se ha pasado a digi.
pues resulta que tenía una oferta por 80 euros y tenía metido, además del suyo,el móvil de su hija,y lo quería sustituir por el de la mujer y después de que le dijeron que bien,se encuentra con una factura de 140 euros. solo se trataba de un cambio de número de móvil y según vodafone es un cambio de contratación y se acaba la promoción.asi que se ha pasado a digi.

Molesto con Vodafone no, que ha intentado hacer lo que quería sin consultarlo previamente y le ha salido la jugada mal.

No es un cambio de numero de movil como el que borra-edita un telefono y listos. Cuando tu contratas un combinado se hace con unos servicios y unas lineas moviles incluidas. Esas lineas moviles llevan asociado todo al combinado y despues se aplica el descuento u oferta. Mientras dura la oferta o descuento no se puede alterar ningun servicio del combinado, porque conlleva claramente la penalizacion y deshabilitacion del descuento aplicado sobre el combinado, que es lo que le ha pasado a tu compañero de trabajo.

Tu cuando tienes una oferta aplicada y quieres modificar algo en el combinado debes preguntar primero si esa modificacion conlleva la perdida del descuento aplicado. A veces si, a veces no, dependiendo. En este caso si, porque se trataba de modificar una linea movil completa (sacar la de su hija y meter la de la mujer) y por tanto alteraba el combinado y el descuento es incompatible por el sistema.

¿Que se ha querido ir a DIGI? Pues vale, el mismo, pero estoy seguro que si hubiese hablado con Vodafone previamente no habria tenido ese problema, y es mas, al hacer la portabilidad Vodafone le habria retenido con un precio mejor que el de DIGI, pero si se ha querido ir por cabreo y demas, adelante.


Otra cosa, la tirria que le tienes a Vodafone es ya obsesiva a un nivel exagerado, y eso que jamas has sido abonado del operador.

[pat]

para tu información, habló con vodafone previamente,lo he dicho antes, y le dijeron que bien y luego se encuentra con esto.

[pat]

el problema de esto es que se quiere normalizar que una persona que mantiene dos líneas móviles, porque cambie una persona por otra sea penalizada.cuando el fijo y el móvil principal sigue siendo el mismo y es el que cuenta.

[axnspain]

No te confundas.
Si tienes un contrato vigente con un combinado y en ese combinado tienes aplicado unos descuentos u ofertas no puedes alterar los servicios integrados porque el sistema entonces retira el descuento de manera directa. Tu no puedes estar modifcando ni alterando los servicios si tienes un descuento activo. ¿Que el operador que le atendio lo hizo mal? Puede ser, pero es asi.

El combinado consta de unos servicios concretos y debes mantenerlos mientras la oferta dure, de lo contrario pasan estas cosas, sea tu amigo, sea a mi, o a quien sea.

[pat]

que ya lo sé pero me parece mal porque cambia un número por otro de su segunda línea.¿pudo opinar que me parece mal esa práctica?

[farpost67]

Desde luego es una practica muy restrictiva. No es que quites una linea. Es que mantienes el servicio contratado y comprometido. Huele a que en sistemas lo maneja como baja ficticia de la linea ( quita descuento) y alta de nueva linea como si fuera nueva contratacion. Una chapuza para el cliente no avisado y unos sistemas que no estan preparados para manejar descuentos y por eso pasa lo que pasa

[pat]

pero luego deberían tener la cintura suficiente como para rectificar y haberle mantenido lo que tenía,y sin embargo, según me ha contado mi compañero, estuvo hablando con varias personas y lo más que le ofrecieron fue bajar a 120 euros.

[Excelsor]

Eso es que no hablo con el operador adecuado, ni canalizó la incidencia por donde debía.

[pat]

eso ni idea.el caso es que le sentó mal porque llevaba unos años con ellos.ahora está con digi sin tele pero dice que no le importa porque tiene alguna ott por su cuenta y le basta.

[Excelsor]

Pues eso es lo que importa, que esté contento con su elección. Si hubiese portado sólo el móvil hubiese recibido una contraoferta con precio derribo para que no se fuera, pero si se cabreo y quería probar con Digi pues fenomenal para el.

[axnspain]

Desde luego es una practica muy restrictiva. No es que quites una linea. Es que mantienes el servicio contratado y comprometido. Huele a que en sistemas lo maneja como baja ficticia de la linea ( quita descuento) y alta de nueva linea como si fuera nueva contratacion. Una chapuza para el cliente no avisado y unos sistemas que no estan preparados para manejar descuentos y por eso pasa lo que pasa

Se nota que no sabéis como funciona Vodafone, pero no pasa nada yo os lo explico, después de tantos años me conozco el operador mejor que muchos que trabajan ahí.

Cuando tú contratas un combinado lo haces con unos servicios (una velocidad de internet, unos packs de televisión y unas lineas móviles), sobre este combinado el sistema internamente genera un descuento y ofertas que se aplica a todo el combinado, con la condición de que no modifiques nada del combinado. Puedes añadir y quitar packs de televisión diferentes a los que cogiste al principio, lo mismo que puedes añadir o quitar lineas que no estén en el combinado acogido a la oferta.

Cuando ya quieres mover algo del combinado acogido a la oferta, la cosa se complica porque el descuento está acogido a esos servicios concretamente. Al modificar o tocar uno de manera automática te quita el descuento por incumplir el combinado.

¿Qué sucede? Que el sistema tiene que valorar que descuento te puede volver aplicar en base a esos servicios y para eso necesita tiempo durante el cual el precio que pagas es el de tarifario. Luego cuando el sistema internamente considera te genera el descuento y ya se puede aplicar.

También puedes arriesgar y hacer un amago y desde retenciones valorarte y ofrecerte lo mejor posible para que te quedes. Los descuentos y ofertas son muy variados y varían entre abonados según el momento, servicios contratados y demás.

Así funciona Vodafone mayormente, son muchos años en el operador.

[Excelsor]

Esto que cuentas se viene haciendo asi en todos los operadores, recuerdo que en la época de Canal+ ya pasaba, el descuento estaba supeditado a no tocar nada en un tiempo. Creo que le puede llamar la atención a alguien que pague la tarifa completa de su operador (low cost) pero no debería a los que venimos disfrutando de descuentos conseguidos por fidelizacion/amago de portabilidad. Repito, no es exclusivo de Vodafone el sistema.

[pat]

no se salva ninguno,lo que no quiere decir que esté bien hecho por su parte.