mundoplus.tv

Excelsor escribió: ↑03 Jun 2023, 10:37 No olvidemos que detrás del ARPU, del CHURN del EBITDA y todos estos indicadores económicos están los bonos de los directivos de Telefónica entre los que me imagino te encuentras viendo como manejas toda esa información. Por eso estáis más preocupados de que estos indicadores salgan bien que de dar respuesta a las demandas de vuestros clientes.

Permítame que desde mi humilde posición de potencial usuario sólo conozca cuáles son las expectativas de los clientes (tienes muchos hilos en este foro para comprobarlas a las que no hacéis ni caso) y que cada trimestre el número de abonados a la televisión desciende de forma continua y sostenida y que a final de mes la factura va creciendo.

Si quieres me bajo las cuentas anuales que son públicas y ya entramos al terreno técnico que tanto te gusta.

Por cierto estas tropelías que hacéis a los clientes en Movistar ¿a que no las hacéis en O2? Ahora me vendrás con el rollo de que es otra línea de negocio…..

Pedro23 escribió: ↑03 Jun 2023, 10:48 En O2 también hacen de las suyas...

Te clavan 84€ por un router que has devuelto, y encima a traición en Nochevieja para alegrarte la entrada del año.

Menos mal que guardé el correo de confirmación de entrega y tras no menos de 10 llamadas y tres o cuatro departamentos logré que se enteraran del "error".

(Perdón por el off-topic, no me he podido resistir)

Invitado escribió: ↑03 Jun 2023, 11:47

Excelsor escribió: ↑03 Jun 2023, 10:37 No olvidemos que detrás del ARPU, del CHURN del EBITDA y todos estos indicadores económicos están los bonos de los directivos de Telefónica entre los que me imagino te encuentras viendo como manejas toda esa información. Por eso estáis más preocupados de que estos indicadores salgan bien que de dar respuesta a las demandas de vuestros clientes.

Permítame que desde mi humilde posición de potencial usuario sólo conozca cuáles son las expectativas de los clientes (tienes muchos hilos en este foro para comprobarlas a las que no hacéis ni caso) y que cada trimestre el número de abonados a la televisión desciende de forma continua y sostenida y que a final de mes la factura va creciendo.

Si quieres me bajo las cuentas anuales que son públicas y ya entramos al terreno técnico que tanto te gusta.

Por cierto estas tropelías que hacéis a los clientes en Movistar ¿a que no las hacéis en O2? Ahora me vendrás con el rollo de que es otra línea de negocio…..

Detras de esos datos se encuentra la salyd economica de las empresas. Son datos reales que al ser una empresa cotizada , si se falsean se comrte un DELITO.

Venga, bajate los de Telefonica y hablamos. Abre un hilo nuevo para no contaminar este.

Excelsor escribió: ↑03 Jun 2023, 13:34

Invitado escribió: ↑03 Jun 2023, 11:47

Excelsor escribió: ↑03 Jun 2023, 10:37 No olvidemos que detrás del ARPU, del CHURN del EBITDA y todos estos indicadores económicos están los bonos de los directivos de Telefónica entre los que me imagino te encuentras viendo como manejas toda esa información. Por eso estáis más preocupados de que estos indicadores salgan bien que de dar respuesta a las demandas de vuestros clientes.

Permítame que desde mi humilde posición de potencial usuario sólo conozca cuáles son las expectativas de los clientes (tienes muchos hilos en este foro para comprobarlas a las que no hacéis ni caso) y que cada trimestre el número de abonados a la televisión desciende de forma continua y sostenida y que a final de mes la factura va creciendo.

Si quieres me bajo las cuentas anuales que son públicas y ya entramos al terreno técnico que tanto te gusta.

Por cierto estas tropelías que hacéis a los clientes en Movistar ¿a que no las hacéis en O2? Ahora me vendrás con el rollo de que es otra línea de negocio…..

Detras de esos datos se encuentra la salyd economica de las empresas. Son datos reales que al ser una empresa cotizada , si se falsean se comrte un DELITO.

Venga, bajate los de Telefonica y hablamos. Abre un hilo nuevo para no contaminar este.

Que me parece muy bien que defiendas que la empresa va muy bien. La autocomplaciencia ya os pasará factura, yo creo que ya os la está pasando aunque lo niegues. A los clientes lo que les importa es la factura que les llega todos los meses y el servicio que reciben por lo que pagan. Lo demás son milongas para ellos. Lo que está claro que os perdisteis el capitulo de "clientecentrismo" cuando lo explicaron en las escuelas de negocio. Una empresa que quiera triunfar y ser sostenible en el tiempo tiene que atender a todos sus stakeholders y uno de ellos y para mi fundamental es EL CLIENTE; cliente que teneis bastante olvidado y al que os importa un pepino cabrear haciendo lo que haceis. El que no le guste, que se largue que para eso somos TELEFONICA, la arrogancia como marca de la casa.

Solo espero y deseo que esta conversación que he tenido contigo sirva para que algunos se quiten la venda que tienen en los ojos, por lo demás me tiene sin cuidado.