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bueno chicos hoy he pedido la compensacion por que he estado mucho tiempo sin internet y su respuesta es si cambio de tarifa pierdo todo pero ni me rebajan los paquetes de tv ni nada vaya compensacion mas pauperrima solo me lo descontaran de la factura y listo lamentable

Creo que son dos cosas distintas, si has estado sin internet tienes derecho a una compensación. Si quieres cambiar de tarifa es otro tema, para eso son bastante rigidos. Una vez que te han dado una tarifa con descuentos es más complicado que te puedan aceptar un cambio de tarifa. Ahi es cuando te dicen que pierdes los descuentos y no te ofrecen nada. Acuerdate de lo que te comenté, si son ellos los que te lo ofrecen te puedes acoger a buenas ofertas pero como seas tu el que lo quieras sin habertelo ofrecido suele salir caro. Te recomiendo te mantengas en tu tarifa y lo de la compensación por no tener internet si tienes problemas escribeme por privado y te comento como proceder

ok excelsor te mande un MP

En mi caso, se ve que tenía la tv con seriesfans durante un año a 5 euros, cosa que desconocía porque pensaba que era para siempre ese precio. Me han pasado a cobrar 10 euros. Total, que he dado de baja la tv.

Lastima. El momento de negociar es cuando llega el vencimiento de la permanencia por la oferta que contratasteis. Recomiendo a todos que os descargueis la app MiVodafone porque un par de meses antes del vencimiento de la permanencia suelen ofrecer la renovación del descuento. Es ahí cuando depende como actues puedes igualar, mejorar o empeorar el precio de lo que tenias

crash escribió: ↑04 Abr 2024, 14:37 bueno chicos hoy he pedido la compensacion por que he estado mucho tiempo sin internet y su respuesta es si cambio de tarifa pierdo todo pero ni me rebajan los paquetes de tv ni nada vaya compensacion mas pauperrima solo me lo descontaran de la factura y listo lamentable

Como dijo aquel sabio de consejos vendo y para mi no tengo:

Eso es lo que marca la diferencia entre empresas que "cuidan a sus clientes" de los que no lo hacen

crash escribió: ↑04 Abr 2024, 14:37 bueno chicos hoy he pedido la compensacion por que he estado mucho tiempo sin internet y su respuesta es si cambio de tarifa pierdo todo pero ni me rebajan los paquetes de tv ni nada vaya compensacion mas pauperrima solo me lo descontaran de la factura y listo lamentable

¿Cuanto es para ti mucho tiempo? Lo digo porque hasta que no pasan 48 horas como tal no se considera oficialmente como avería para pedir compensación económica.

En el caso de televisión no hay compensación establecida de ningún tipo dure lo que dure la avería.

Lo otro que comentas ya te lo dije en su momento, si ahora mismo tienes ya una tarifa concreta debes quedarte con esa tarifa, no puedes andar cambiando cuando tú quieras salvo que quieras asumir el coste de cambiarte y demás a otra tarifa. El sistema de Vodafone te ofrecera nueva tarifa o descuento cuando crea oportuno, así de simple.

Cualquier duda estoy abierto a resolverla en privado si lo deseas.

Titus escribió: ↑04 Abr 2024, 15:36 En mi caso, se ve que tenía la tv con seriesfans durante un año a 5 euros, cosa que desconocía porque pensaba que era para siempre ese precio. Me han pasado a cobrar 10 euros. Total, que he dado de baja la tv.

¿No miraste en todo este tiempo la factura mensual o la app "MiVodafone"? Lo digo por qué en ambos sitios te figura el tiempo de validez de un descuento, oferta o promoción.

De hecho, me sorprende que hayas dado de baja la televisión y que Vodafone no te haya ofrecido nada a cambio de mantenerla, es curioso.

El pack Seriesfans son 10€mes realmente, tú tendrías un 50% bonificado por 12 meses.

axnspain escribió: ↑04 Abr 2024, 17:33
¿Cuanto es para ti mucho tiempo? Lo digo porque hasta que no pasan 48 horas como tal no se considera oficialmente como avería para pedir compensación económica.

En el caso de televisión no hay compensación establecida de ningún tipo dure lo que dure la avería.

Lo otro que comentas ya te lo dije en su momento, si ahora mismo tienes ya una tarifa concreta debes quedarte con esa tarifa, no puedes andar cambiando cuando tú quieras salvo que quieras asumir el coste de cambiarte y demás a otra tarifa. El sistema de Vodafone te ofrecera nueva tarifa o descuento cuando crea oportuno, así de simple.

Bueno, buebno, bueno... algunos por aqui pidiendo a otros que por unas horas sin unos canales deben dar compensación pero si es su plataforma te encuentras otra cosa, qué sorpresa

qué gracia,te dejan 48 horas sin internet (y sin tele u otros servicios) y no es suficiente para compensar.

Vodafone está esperando la decisión de Amazon para ver si les permite integrar el pack adicional "Amazon Video sin anuncios" +1,99€/mes en su combinado a través de factura Vodafone o no.

Recordemos que Vodafone es un distribuidor de Amazon y por tanto es Amazon el que decide si permite al operador poder integrar lo de cobrar +1,99€/mes por Amazon Video sin anuncios dentro de la factura o no.

En el caso de Disney+ se permitió y hay acuerdo para tener el pack Premium 4K opcionalmente por +3€/mes, pero con Amazon ya veremos, de momento parece que no.
Sino hay acuerdo, los abonados a Amazon con Vodafone interesados en tener Amazon Video sin anuncios tendrán que pagarlo por su cuenta con su tarjeta de crédito propia.

Haber la decisión final.

Cada operador establece su normativa como tal, pero casi todos siguen el mismo camino. En el caso de Vodafone, si es una avería que sucede entre las 8:00 y las 22:00h y excede de las 6 horas continuas de manera automática te suelen hacer el reembolso en la siguiente factura. No creas que es mucho, unos céntimos de nada.

En el caso de averías fuertes o por zonas tienen que pasar 48 horas para poder reclamar ya que es el tiempo dado para que los técnicos arreglen la avería, según la ley.
En el servicio móvil es más o menos igual.


En el caso de la televisión no, aquí no hay ningún tipo de compensacion, dure lo que dure la avería o problema no puedes reclamar. Movistar tampoco da compensación por averías y problemas en televisión, por eso con los problemas de la OTT y demás se hacen los locos.

deberian de empezar las operadoras a compensar a los clientes rebajando los paquetes de tv pero como nunca lo haran pues... alla ellos...

Yo mi experiencia con Vodafone es positiva en relación a lo que comentáis. No son rígidos, más bien todo lo contrario. Me acuerdo que tuve un problema con el deco hace mucho tiempo que me sacaba un mensaje molesto de conectado a la red cada pocos minutos y pedí compensación, y no recuerdo que me dieron, pero sí que me compensaron en la siguiente factura.

Lo que creo yo es que no se deben mezclar temas. No puedes ir con la excusa de una avería para que te den un descuento en un paquete, eso no lo aceptan. La compensación suele ser económica y te la suelen abonar en la siguiente factura.

crash escribió: ↑04 Abr 2024, 18:43 deberian de empezar las operadoras a compensar a los clientes rebajando los paquetes de tv pero como nunca lo haran pues... alla ellos...

¿Que quieres decir exactamente? Vodafone es el operador que mas compensa y oferta a los clientes. Por supuesto que rebaja los paquetes de television, pero como todo hay que llevar un tiempo o cumplir unas caracteristicas como por ejemplo el numero de paquetes contratados, las ofertas concretas con una duracion determinada y demas.

Excelsor escribió: ↑04 Abr 2024, 19:59 Lo que creo yo es que no se deben mezclar temas. No puedes ir con la excusa de una avería para que te den un descuento en un paquete, eso no lo aceptan. La compensación suele ser económica y te la suelen abonar en la siguiente factura.

En el caso de averias el encargado es el departamento de soporte tecnico y ese departamento se encarga de solucionar las averias, nada mas. Luego ya el departamento se encarga de generar la correspondiente devolucion si procede al departamento de facturacion mediante un abono, y si todo es correcto el abono se genera de forma positiva y en la siguiente factura se hace el descuento que corresponda, pero siempre y cuando la averia sea real, culpa del operador y cumpliendo los requisitos antes expuestos.

No se puede con la excusa de una averia pretender que te arreglen la averia, que te devuelvan la parte que te corresponde y ademas que te ofrezcan un cambio de combinado con un descuento y demas, eso no funciona asi en ningun sitio.

¿Tienes una averia? Vale, se abre el parte y se revisa remotamente desde soporte tecnico, que si es necesario te llama y te pregunta. Sino pueden pasa a nivel 2 que te revisa mas a fondo y si la averia sigue pasa a nivel 3 que genera soporte tecnico y ya es visita de tecnico y demas.

¿La averia esta arreglada? Si es superior a 48 horas y tu no has puesto impedimentos o cosas para alargar dicha averia, entonces puedes pedir reclamacion y desde el departamento encargado valoraran y generaran abono por ese tiempo, siempre que sea internet fijo o red movil, sobre television no hay posibilidad de pedir indemnización. Con impedimentos me refiero a no coger el telefono desde soporte tecnico, no dejar al tecnico acudir en ciertas horas, etc...

¿El abono es positivo? Los abonos son valorados desde el departamento de facturacion y tardan en generarse como 2-3 dias normalmente, si es afirmativo en la siguiente factura se devuelve y si la factura ya ha sido generada pero no cobrada y hay tiempo en esa misma factura cuando se pasa al banco ya viene la devolucion. Si es negativo el abono se rechaza y se cancela, no hay devolucion.

¿Quieres cambiar de combinado? Si tienes ya un combinado con una oferta y demas vigente no puedes cambiar libremente de combinado porque rompes el contrato y te comes la permanencia. Solamente puedes cambiar de combinado cuando lo actual vence y/o cuando el sistema te genera una oferta (se te avisa por la app o telefonicamente o por mensaje privado en twitter o facebook) para mejorar y puedes acogerte, antes no.

a mí me parece que dos días sin internet es grave.que no todo el mundo lo utiliza lúdicamente,sino que hay gente para la que es su instrumento de trabajo.no minimices lo que son 48 horas.