Un abonado de Pamplona tiene facturas de teléfono con 103 comunicaciones.
Numerosos clientes de Digital+ están siendo víctimas durante los últimos meses de anomalías técnicas en sus decodificadores, que están efectuando múltiples llamadas de pago de forma automática, con un coste en la factura telefónica mensual que puede rondar los 15 euros. El problema se produce si el aparato se encuentra conectado a la línea telefónica, utilizada para realizar compras de taquilla desde el mando del propio decodificador.
Cuando el pamplonés Manuel L. comprobó su factura de teléfono en mayo, la aparición de un listado considerable de llamadas a una línea 902 le descuadró. Las conexiones, con duraciones que oscilaban entre los 35 y los 45 segundos, aparecían registradas entre las 4 de la madrugada y las 11 de la mañana, cuando ni él, ni su esposa, ni su suegra habían utilizado el teléfono. Todas ellas estaban dirigidas a un mismo número: el 902 345 623.
Con un coste por llamada que rondaba los 12 céntimos, este jubilado de 66 años de edad decidió investigar que es lo que estaba ocurriendo. Contactó a su compañía telefónica para interesarse por la incidencia y le respondieron que podía deberse al funcionamiento de la alarma de su domicilio. Siguiende esa pista, habló con la empresa de seguridad, que constató que el asunto era ajeno a sus servicios.
indentificando al titular
El siguiente paso fue intentar identificar al titular de la línea telefónica, para lo cual volvió a contactar con su compañía de telecomunicaciones, que le denegó esa información por no estar autorizada a facilitársela. Último recurso, acudir a Internet e introducir los nueve dígitos sospechosos en el buscador de Google. Resultado: la revelación del origen de su problema y el hallazgo de otros muchos afectados por la misma causa.
Decenas de abonados de Digital+ comentan sus incidencias en la red. En todos los casos, sus decodificadores de televisión de pago han realizado llamadas automáticas sin su conocimiento. La causa, la conexión con la que el propio aparato se mantiene conectado a Internet para que los usuarios puedan adquirir programaciones de taquilla, como películas o partidos de fútbol, desde el mismo mando a distancia del decodificador.
Debido a esta irregularidad técnica, el abonado pamplonés afectado ha acumulado más de 200 llamadas anómalas en los últimos dos meses, con un coste total que ronda los 30 euros. El gasto económico no es muy elevado, pero si esto le ocurre a muchos clientes de Digital+, seguro que suma una cantidad importante. El negocio es redondo, porque se llevan el 50% del coste de cada llamada y el otro 50% es para la compañía telefónica, afirma el afectado.
La compañía no aclara nada
La utilidad y el objetivo de esas llamadas automáticas que efectúan los decodificadores a la línea 902 son un misterio. Ni siquiera en el servicio de atención al cliente de la plataforma digital han sido capaces de aclarárselo a Manuel L. Les llamé para presentar una reclamación a finales de julio y aún no se han puesto en contacto conmigo, se queja este jubilado. La única solución que me han dado es que mandan un técnico para desconectarme el aparato de Internet, pero cobrándome la operación.
Lejos de convencerle esta solución, Manuel L. pretende que Digital+ le devuelva el dinero cobrado con las llamadas realizadas sin su consentimiento y que desconectan la conexión de forma gratuita. En caso de que no se atienda su petición, pretende emprender las acciones que sean necesarias, aunque desconoce a dónde acudir. Hablaré con el servicio de Consumo del Gobierno de Navarra o iré al Juzgado de Guardia, pero no voy a permitir que sigan cometiendo esta posible estafa.
