Las alarmas empezaron a saltar el viernes a primera hora de la tarde: los descodificadores de la plataforma dejaron de sintonizar la señal de los canales de Starmax HD, la plataforma por satélite con fórmula prepago nacida a finales de marzo. La plataforma suma ya 48 horas sin emitir.
Starmax HD ha empleado las redes sociales para informar de que está sufriendo problemas técnicos, y que serán solucionados en breve. También está proporcionando el número de teléfono 902 909 707 al que los abonados pueden llamar para ampliar la información sobre la incidencia.
A nivel técnico, la señal de Starmax HD en el satélite Hispasat está apagada, de tal forma que ningún terminal recibe señal alguna en la frecuencia de emisión que venía empleando Starmax HD hasta el pasado viernes.
Los rumores sobre un posible cierre de Starmax HD se han extendido ampliamente por diversos foros debido a la suma de varios hechos:
– La web oficial de la plataforma ha suprimido la sección que permitía la activación de nuevas tarjetas de abonado, por lo que ahora sólo es posible darlas de alta por teléfono.
– La plataforma ha cerrado el foro de opiniones que tenía instalado en su página dentro de Facebook, por lo que los abonados ya no pueden plantear sus dudas y quejas a través de la popular red social.
– Precisamente el corte de señal ha sido a día 1 de mes, lo que podría explicarse por un supuesto impago de Starmax HD a Hispasat para la emisión de la señal u otra empresa que se encargue de gestionar la distribución de su señal hasta Hispasat.
– En otras ocasiones, otras incidencias técnicas con canales libres o plataformas de pago (Vía Digital, Digital+) fueron resueltas en cuestión de minutos y sin cesar la señal de la frecuencia, mientras que en esta ocasión el cese se prolonga más de 48 horas y además no existe señal alguna en la frecuencia de emisión.
Ante tales rumores, la plataforma se ha visto en la necesidad de reiterar a través de Facebook que la plataforma no ha cesado su actividad y que tan sólo se trata de problemas técnicos que se están intentando solucionar. El mensaje íntegro es el siguiente: Hola a todos, como hemos señalado esta interrupción se debe a problemas técnicos. En ningún caso Starmax HD ha cesado su actividad, como se está señalando de manera errónea en algunos comentarios. A medida que tengamos más información la compartiremos con vosotros. De nuevo os reiteramos nuestras disculpas por esta situación.. Fue insertado sobre las 17:00h de este domingo.
Unas horas después y ante los comentarios de sus abonados sobre que posiblemente el impago de Starmax HD a Hispasat hubiera supuesto el corte de la señal en el satélite, la plataforma ha vuelto a comentar en su página de Facebook que «las interrupciones de la señal se deben exclusivamente a aspectos técnicos. En ningún caso se puede atribuir al incumplimiento de los compromisos que Starmax HD tiene suscritos con sus socios tecnológicos«.
Es de esperar que la situación se aclare a lo largo de este lunes o martes, bien mediante el restablecimiento de la señal, bien mediante la publicación de algún comunicado que ayude a entender la situación por la que atraviesa la plataforma, que hasta ahora no ha concretado en qué se basan los problemas técnicos ni está dando a sus abonados ninguna previsión sobre el restablecimiento de la señal.