El pasado lunes se iniciaban las emisiones de AXN HD, lo que suponía la activación de un nuevo transpondedor en el satélite Astra 1KR que anteriormente emitía la señal analógica de CNN Int. Esta nueva capacidad satelital que Digital+ ha alquilado para aumentar su oferta de canales en Alta Definición se encuentra en una frecuencia alta, más vulnerable que otras a cualquier defecto en las instalaciones de los abonados
De esta forma, desde que el lunes se iniciara la emisión de AXN HD y aparecieran las emisiones en pruebas con una imagen fija de Cinemagic HD y Canal+ Comedia HD, muchos abonados con instalaciones comunitarias vieron como en su iPlus aparecía en pantalla el mensaje de «no hay señal». Aunque muchos solucionaron este problema resintonizando el terminal, otros muchos seguían con el mensaje en sus televisores, o con pixelaciones continuas en la imagen de los canales.
Antenas mal orientadas, instalaciones defectuosas o quizá algún problema en el satélite que emite esa frecuencia con menos potencia de lo habitual han causado que muchos abonados con instalación comunitaria hayan visto con estupor cómo no podían acceder a los nuevos canales, pero el mayor problema es que la señal de Canal+ Liga HD, dedicada a emitir la Copa del Mundo de fútbol Sudáfrica 2010, también ha sido movida a ese transpondedor tan sólo 5 días antes de empezar la competición.
Sorprende el hecho de que sin hacer pruebas previas de rendimiento de la señal del nuevo transpondedor, Digital+ haya cometido la torpeza de emitir Canal+ Liga HD en esa nueva frecuencia que no está disponible para muchos abonados, algo constatable por la saturación de la línea de atención al cliente con la que es prácticamente imposible contactar desde este lunes.
Aunque finalmente y viendo la repercusión de este problema, Digital+ ha decidido intentar solucionar parte del problema, cambiando esta mañana Canal+ Liga HD a otro transpondedor ocupando el lugar de Canal+ Deportes HD, pasando este canal a emitir dentro del transpondedor problemático.
De esta forma Digital+ ha tardado 5 días en reaccionar ante los problemas de los clientes, pero la solución sólo pasa por esconder el principal problema, que la señal del nuevo transpondedor no es recibida por muchos abonados. Seguramente la precipitación en la solución ha hecho que la señal de Canal+ Liga HD en el transpondedor actual no cuente con sonido Dolby Digital 5.1 tal y como estaba configurado en un principio, algo que es de esperar que se resuelva próximamente.
Así que aunque hayan salvado la señal de Canal+ Liga HD, el reclamo más importante de los últimos meses para promocionar el iPlus con la emisión de la Copa del Mundo, la señal de AXN HD llega con problemas a muchas instalaciones comunitarias, así como la de Canal+ Deportes HD y desde el día 15 la de Cinemagic HD y Canal+ Comedia HD.