Los abonados pudieron seguir los encuentros en buenas condiciones.
La cuarta jornada de Champions pudo seguirse ayer sin ninguna incidencia técnica en Totalchannel, al igual que las dos anteriores. Las modificaciones realizadas en la base de datos de la plataforma solventaron las incidencias que provocaron la caída del servicio en la primera jornada. Analizadas las quejas recibidas y los datos técnicos puede afirmarse que las escasas incidencias menores que se produjeron fueron debidas más a problemas de infraestructuras y redes nacionales, o de configuración de los dispositivos, que al servicio de streaming de Totalchannel. TotalChannel no suministra infraestructuras a sus abonados, únicamente contenidos. Los problemas e incidencias que los usuarios puedan registrar después de su conexión a la plataforma en ningún caso pueden atribuirse a Totalchannel.
Todas las incidencias analizadas por los servicios técnicos tenían relación con limitaciones en los ISP que dan acceso a internet a los abonados. Las consultas e incidencias tramitadas por el call centre de Totalchannel evidencian también que la recepción se ha normalizado, puesto que únicamente el 2″9% de las llamadas recibidas de lunes a miércoles se referían a incidencias técnicas.
Totalchannel se va a dirigir a las asociaciones que el pasado lunes denunciaron graves incidencias y mal servicio, para que les remitan los datos que tengan sobre estas incidencias, para poder resolverlas lo más rápidamente posible puesto que la plataforma no tiene constancia de ellas.
Por otra parte, los servicios técnicos de Totalchannel han detectado que muchos de los tweets de queja publicados ayer podrían tratarse twets re-enviados automáticamente creados para generar la falsa imagen de mal servicio por parte de la OTT. Un idéntico texto en muchos tweets, y el hecho que pueda deducirse que el usuario no estaba siguiendo el partido apunta a que el objetivo es desacreditarla.