mundoplus.tv

Estoy chateando con ellos. Cuando me digan os cuento

Pregúntales también por la plataforma de streaming, ya que estás. Gracias.

Siguen consultandolo, pero su primera respuesta ha sido: como tienes el desco UHD, todos los canales los deberias ver en HD.
Vamos, ni idea tienen

Me transfieren al servicio tecnico, ya que la comercial no tiene ni idea de lo que le hablo.

Seguimos…

Estoy fuera de casa y no puedo consultarlo. En la miniguia o piloto de Movistar + en Fibra, sale el icono en cuadradito rojo del HD en los canales TDT que han hecho el cambio?

No, en M+ no ha habido ningun cambio por lo que a ellos respecta

Entonces no han hecho los cambios los muy chapuceros... Vodafone ya los tiene todos en HD y aquí seguimos con el SD. De pena...

Vale.
Respuesta del servicio tecnico:
“M+ no emite esos canales en HD porque no los emite. Punto. Igual que el futbol no se puede ver fuera de casa (????????)”

A LU CI NAN TE

Sigo con la llamada porque he amenazado con darme de baja. Se pone calentito el tema
Ahora os digo

Haz presión por todos

Me ha llegado a preguntar si he sincronizado la tdt por antena con los canales de ellos….
Ignorancia supina

Madre mia. como está el patio. Te aviso, no tienen ni puñetera idea y no vas a solucionar nada.

Bueno, resumen de la conversacion:
La del servicio tecnico ni p idea. Amenazo con darme da baja. Me pasan con bajas

La de bajas se pone muy MUY alterada (creo que ademas estaba comiendo a la vez que hablaba conmigo…). Me llega a insinuar que es problema de mi TV, ya que ellos emiten todo en HD (me parto).
Como le doy varios detalles tecnicos, se queda descolocada y se va a consultar durante 10 minutos.
A la vuelta, esta mucho mas tranquilita. Me dice que es muy probable que se regularice estos dias (no se lo cree ni ella).
Le digo que me cree una reclamacion. Le digo que estan engañando al cliente al emitir canales con HD impresionado en la pantalla y mientras ellos emitiendolos en SD, que no tiene sentido pagar 100 euros al mes para tener que ver esos canales luego en tdt de forma gratuita (ya que mi TV es muy grande y los SD se ven como el culo). Es como si compras botellas de agua de 100 euros y luego tienes que ponerte a beber agua del grifo.
Tambien le digo que ya entiendo como es posible que esten perdiendo clientes a borbotones.

Flipante

Tambien le he dicho que su competencia lo ha hecho, y me ha dicho (riendose) que no iba a valorar eso

Esta muy bien que dejeis constancia del malestar pero también te digo que llamar a atención al cliente para esto es como hablar con un muro. Muchas veces en atención al cliente (y no hablo de solo este operador) demuestran tener un desconocimiento supino del producto que ofrecen y solo sirven para confundir aun más al abonado.