Os comento un poco mi experiencia ayer por teléfono, si os parece.
Actualmente tenía contratado el
Paquete Familiar + Cine + Series + Partidazo (ahora "Selección Fútbol" pero sin la señal de Bein LaLiga). Todo por
34,90 Euros. Soy cliente desde hace 13 años (Mayo 2004).
1. Llamé al teléfono gratuito
900 que habéis puesto en el hilo. Me atendió una comercial algo despistada, e insitió que para cualquier consulta o modificación de cualquier producto de Telefónica ya contratado, debía dirigirme al
1004. Sólo tranmitaban nuevas altas. Pero que cómo yo procedía de la antigua Canal Plus, debía llamar al 902 11 00 10.
2. Llamo al
1004 y me atiende una señora de un
call center de
La Coruña. Le pregunto cuál será el precio final vigente con mi paquetización actual, aplicando el
20% de descuento que me notificaron por correo, en días anteriores.
Me realiza la comprobación y me dice que con todos los paquetes y el alquiler del iPlus incluido, se me queda en
52 Euros. No le amenazo con baja, pero le digo si se "puede mejorar las condiciones del precio" y automáticamente me lanza la pregunta "Tiene usted teléfono o Internet con nosotros ?".
Corto por lo sano y le indico que no estoy interesado en la contratación de ninguna oferta cruzada de Triple Play con los Fusion, quiero seguir conservando mi servicio de suscripción por satélite como hasta ahora. Automáticamente me pasa con los compañeros del "departamento de satélite".
3. Me derivan la llamada al
call center de
Granada, básicamente el del 902 11 00 10 de toda la vida. Me atiende una amable señora y le explico de nuevo toda la situación. Me ofrece 3 escenarios, tras sugerirle que quizás prescindía del fútbol:
a) Paquete Familiar + Cine + Series + Selección Fútbol por
43,90 Euros hasta final de año con 2 meses de Premium gratis.
b) Paquete Familiar + Cine + Series + Selección Fútbol por
51 Euros (sin descuento) con 6 meses de Premium gratis.
c) Paquete Familiar + Cine + Series por
22 Euros durante
6 meses, sin regalo Premium.
Elegí el último, pulverizando mi antiguo récord de hace 2 años, con el antiguo paquete
Cine+ a
25 Euros. No puedo estar más contento.
Tenía la tarde algo aburrida y estaba charlatán, la señora se prestaba a la conversación y de vez en cuando fingía mi "gran preocupación" ante el inminente cierre del servicio del satélite a tenor de "los buenos datos de migración de clientes hacia la fibra".
Como es lógico, mi interpretación no estaba exenta de cierta carga irónica. Insistí en varias ocasiones sobre el tema, y la respuesta por parte de la comercial en cierto tono de hilaridad siempre era el mismo "pero señor, el satélite seguirá operando muchos años, tenga en cuenta que su compra supuso un elemento estratégico importante para Telefónica. Llevar su oferta a lugares a donde antes no llegaba".
Fingía cierta desconfianza y volví a la carga "Pero está usted segura ?", "Sólo quedamos 600.000 gatos y esto va a menos". Extupefacta ante tanta conspiración infundada, realiza una labor pedagógica "Sí mire, le explico, desde este
call center hemos ofrecido muchas ofertas Fusion con satélite, aun teniendo disponibilidad de cobertura para Fibra. Es más, si usted sigue contento con nosotros y tras el periodo promocional de descuento de 6 meses que le acabo de ofrecer, nos vuelve a llamar, es muy probable que tengamos
nuevas ofertas".
Respiré aliviado y me despedí
