Fusión "Orange | MásMovil" -- ¿ Venta de Vodafone ?

[Sieglito]

Pensad que para Vodafone basicamente el mayor mercado de telefonia que tiene es en inglaterra ,Alemania , italia y España los demas paises son mas Pequeños en numero de lineas
Que VDF quiera vender su negocio aqui no se descarta tampoco pero tendria que ser una oferta muy buena .la intencion aqui es la misma que en Italia una fusion en principio
Vodafone si recibe una gran oferta si se largaria pero deberia ser como en Japon donde les dieron una burrada de pasta para venderle el negocio a Softbank
Estos meses han sufrido un fuerte retroceso no solo aqui sino en toda Europa ..no ellos solos sino todas las operadoras se estan produciendo algunas fusiones entre telecos
Por eso esta presionando en la compra de Hutchinson (Tree) por que en inglaterra tanto virgin / O2 y BT le hacen ser el 3 operador como dijo el compañero y quieren crecer ..es su pais de origen y en italia tambien han perdido cuota de mercado de ahi su intencion de fusión (no venta)con Illiad (4 operador) básicamente aqui quieren hacer algo asi una fusion con Orange o con MasMovil .

Movistar compro a DIgital + tambien a O2 como Vodafone compro Ono no fue ninguna fusion !ni una ni otra
Pero ya digo que llevamos 2 años de rumores nada cierto

[axnspain]

Cuando he tenido que devolver equipos (el último de Movistar) he ido a una tienda. Cuál es la alternativa si no hay tiendas?

Pues directamente en correos, donde ellos se encargan y te dan un recibo de envio y todo.

Las tiendas que va a cerrar vodafone son las propias que solo representan el 5% de las 600 tiendas que tiene Vodafone en españa .. eso es normal como dice Axn por que hoy muchas operaciones y ventas se hacen desde internet

Aun asi el 95,% de las tiendas seguirán por que estan franquiciadas y curiosamente donde mas tenian tiendas propias eran en las grandes ciudades que ya hay muchas franquicias tambien y los clientes tendran igualmente tiendas fisicas

Efectivamente, es lo que dices. Cuando se habla de tienda fisica como tal se refieren a las propias, que realmente eran 5 en toda España (Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia). El resto estan franquiciadas y lo que dices y yo tambien he comentad. Estas tiendas franquiciadas estan un poco de "parche", por que mayormente si eres cliente en estas tiendas poco o nada te van hacer, rapidamente te van a derivar a su telefono 22123 o a su web/app "MiVodafone" con ToBi que se encarga. Por tanto, la tienda fisica esta mas bien para alguna duda concreta, algun alta muy puntual y poco mas.

Yo el año pasado tuve un problemilla con el mando de la tele y fui a las 2 tiendas de Vodafone en Guadalajara y me dijeron que no, que esas cosas por el telefono, y que ademas al ser cliente tenia la app "MiVodafone". Y delante de mi habia otro señor por una cosa de internet y un movil y lo mismo, le derivaron al 22123.

Las tiendas fisicas de operadores son como los bancos y otros lugares asi, estan de medio parche para cosas concretas, la mayoria de gestiones ya sabeis que os dicen, que teneis la web, app, cajero, o telefono.

¿Para qué una tienda física? Para las personas mayores que no se aclaran de manera online. Por ejemplo, así sin pensar mucho. O sí, pensando en los clientes (que entiendo somos los que aquí estamos) y no en lo que beneficia económicamente al operador. Pero claro...

Sobre las supuestas novedades de Vodafone que anticipa axnspain yo no recuerdo ninguna. Es más, al contrario sí. Una sin ir más lejos sobre el regalo de Navidad de este año, jajaja. A partir de la publicidad que generó Vodafone (bien hecho, ese es su trabajo) nos vendió aquí que se preparaba algo grande, y luego fue una apertura de canales simple, regalo inferior a los de otros años.

Vale, pues para ellos, ah no espera, que cuando llegas a la tienda fisica te marean y acaban mandandote a la app o al 22123.
Y eso exigeselo a todos en general, no solo a Vodafone, por que bancos, operadores de luz, gas, agua, etc... van por el mismo camino, por telefono, app, cajeros y demas. Osea muchos quereis acabar con la television lineal, todo con apps, todo informatizado y demas, pero luego os acordais de las personas mayores cuando os viene bien, perfecto.

¿El regalo de navidades de este año te parecido poco? ¿Que narices esperabas? Abrieron durante 1 mes todos los canales prácticamente (salvo pack Adultos, M.Estrenos 2 y M.Series 2) y ademas regalaron una experiencia a traves de su app "MiVodafone". No se que mas querias tu. Ese regalo lo sabia yo antes de que Vodafone lo dijese, por eso lo deje caer por aqui, lo que pasa que algunos como tu pensaron lo que quisieron, sin mas y se llevaron la sorpresa al final.

Y yo no tengo por que decirte ni como me entero de ciertas cosas, ni si es por los de twitter, ni nada, simplemente aqui hay compañeros que por privado saben cositas.

Discrepo en tu opinión del Servicio de Atención al cliente. Puedes encontrarte con operadores competentes e incompetentes, como en todas las telecos, pero desde que han puesto en marcha el sistema "De tu a tu" no tienes que estar repitiendo la misma explicación muchas veces y si en la misma llamada no se ha solucionado el problema, puedes enviar un SMS y que te atienda el mismo operador que realizó tu gestión.

Hay cosas mejorables pero pocas telecos tienen ese sistema.

En cierta manera. El servicio de "Tu a Tu" en relacion a las gestiones con tu asesor personalizado es aceptable en ciertos momentos. Una misma persona se ocupa de tu gestion, y si es necesario ellos contactan entre si para comunicarse el problema (Facturacion, Soporte Tecnico, etc...), pero a veces no es muy efectivo si ese asesor esta ocupado, y aunque pidas que te llamen no sucede siempre.

Hay veces que si que funciona bien, pero no siempre es tan efectivo. Lo que si tendria que habilitar Vodafone es un servicio Chat como tiene Amazon, Disney+, etc... que puedas hablar en el momento, no la manera chapucera de Twitter o facebook que dejas el mensaje y vete a saber cuando responden, pueden pasar 15 minutos o 2 dias, depende y asi se hace insufrible ciertas gestiones.

[Asdf]

Hoy en días los bancos te venden de todo.

El chat lo to hay en la app y en la web.

[pat]

Efectivamente, es lo que dices. Cuando se habla de tienda fisica como tal se refieren a las propias, que realmente eran 5 en toda España (Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia). El resto estan franquiciadas.

¿a qué te refieres con franquciadas? porque en otras ciudades he visto tiendas que sólo pone "vodafone" en grande.¿esas también son franquiciadas?.

[Invitado]

Las tiendas fisicas de operadores son como los bancos y otros lugares asi, estan de medio parche para cosas concretas, la mayoria de gestiones ya sabeis que os dicen, que teneis la web, app, cajero, o telefono.

No extrapoles tu mala experiencia con las tiendas Vodafone con las tiendas de otras operadoras. Si solo hacían lo que dices no me extraña que las cerrarán

[axnspain]

Si pat, todas las tiendas que ves de Vodafone son franquiciadas.
Las unicas tiendas propias que Vodafone tenia en toda España eran 5 que estaban en "Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia". En estas tiendas tenias de todo lo que quisieras y te atendian mas o menos como si fuese el servicio de atencion del 22123.

En las tiendas Vodafone (Franquicias) lo unico que te hacen es atenderte un poco por encima, ven tus datos y servicios si les das el DNI pero rapidamente te van a derivar al 22123 o a la app. Y si no eres cliente, lo mas que van hacer es centrarse en las ofertas y promociones que haya en ese momento vigentes sin mucho mas a fondo. Y olvidate de mandos a distancia y promociones y demas de moviles financiados y demas que esto en las franquiciadas como que no.

Por eso digo que para que una tienda fisica como tal, si te van acabar derivando a la app/telefono y no se van a complicar la vida.

[pat]

pues yo pensaba que eran oficiales, al poner sólo el nombre. gracias por la aclaración.

[Sieglito]

Las tiendas son oficiales igualmente compi
Son franquicias de vodafone donde venden sus productos te aconsejan y te puedes dar de alta en las tarifas
Obviamente hay cosas que te van a ayudar mas por telefono o por chat Que en tienda
la tienda tiene un dueño o empresario y los trabajadores son de la tienda no de vodafone

Hombre Axnspain las tiendas todavia hacen bastantes gestiones ..te dan de alta ..puedes comprar moviles con tarifas o renovarlos pillarte internet y fibra y te hacen duplicados de sim cuando se estropea la sim ..
A mi por ejemplo me gusta mas ver los moviles en la tienda y tocarlos que comprarlos por internet y esperarme varios dias cuando me lo llevo en el acto
tambien depende del trabajador y lo que quiera ayudarte..hay tiendas que te pasan directamente al departamento y hay otras que son muy amables y te ayudan ..incluso ellos llaman al departamento adecuado por ti o te hacen la gestión desde el portal de internet de vodafone ..nosotros igual lo hacemos solos pero hay gente que no sabe ..ya te digo yo que hay tiendas y tiendas ..y depende de los trabajadores a mi me han solucionado muchas cosas

[Robertv]

Si pat, todas las tiendas que ves de Vodafone son franquiciadas.
Las unicas tiendas propias que Vodafone tenia en toda España eran 5 que estaban en "Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia". En estas tiendas tenias de todo lo que quisieras y te atendian mas o menos como si fuese el servicio de atencion del 22123.

En las tiendas Vodafone (Franquicias) lo unico que te hacen es atenderte un poco por encima, ven tus datos y servicios si les das el DNI pero rapidamente te van a derivar al 22123 o a la app. Y si no eres cliente, lo mas que van hacer es centrarse en las ofertas y promociones que haya en ese momento vigentes sin mucho mas a fondo. Y olvidate de mandos a distancia y promociones y demas de moviles financiados y demas que esto en las franquiciadas como que no.

Por eso digo que para que una tienda fisica como tal, si te van acabar derivando a la app/telefono y no se van a complicar la vida.

Estas muy confundido sr o sra AXN… en Barcelona ciudad son ya solo 3 tiendas: pelayo, portal del angel y diagonal. Te lo dice un ex empleado de una de estas tres. (Me hicieron ere). Concretamente cerraron 34 tiendas propias en toda España. No 5 como dices…

[maestrazgozgz]

Si pat, todas las tiendas que ves de Vodafone son franquiciadas.
Las unicas tiendas propias que Vodafone tenia en toda España eran 5 que estaban en "Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia". En estas tiendas tenias de todo lo que quisieras y te atendian mas o menos como si fuese el servicio de atencion del 22123.

Pues creo que estás bastante mal informado.
Vodafone (aunque creo que en el último ERE las iba a cerrar) tiene todavía más de 30 tiendas propias (aparte de las franquiciadas)

Lo puedes comprobar en su propia página web:
Tiendas Propias Vodafone
Alicante Avenida Maisonnave, 20 03003 Ver tienda Vodafone Maisonnave
Barcelona Rambla De Cataluña, 87 08008 Ver tienda Vodafone Rambla Cataluña
Barcelona Calle Pelayo, 48 08001 Ver tienda Vodafone Pelayo
Barcelona Avinguda del Portal del Ángel, 36 08002 Ver tienda Vodafone Portal del Ángel
Barcelona Avenida Diagonal, 601 08028 Ver tienda Vodafone Diagonal
Bilbao Calle Ercilla, 32 48011 Ver tienda Vodafone Ercilla
Córdoba Concepción, 1 14008 Ver tienda Vodafone Concepción
La Coruña Plaza Pontevedra, 10 15003 Ver tienda Vodafone Plaza Pontevedra
Las Palmas Calle Mayor De Triana, 103 35002 Ver tienda Vodafone Mayor De Triana
Granada Calle Reyes Católicos, 13 18001
Ver tienda Vodafone Reyes Católicos
Madrid Calle Goya, 45 28001 Ver tienda Vodafone Goya
Madrid Calle Fuencarral, 90 28004 Ver tienda Vodafone Fuencarral
Madrid Calle Bravo Murillo, 212 28020 Ver tienda Vodafone Bravo Murillo
Madrid Avenida Monforte De Lemos, 36 Local 78 28029 Ver tienda Vodafone La Vaguada
Madrid Plaza Puerta Del Sol, 13 28013 Ver tienda Vodafone Puerta del Sol
Madrid Calle Marqués de Urquijo, 1 28008 Ver tienda Vodafone Princesa
Málaga Calle Marqués de Larios, 2 29001 Ver tienda Vodafone Marqués de Larios
Murcia Plaza De La Fuensanta, 3 30005 Ver tienda Vodafone Plaza de la Fuensanta
Pamplona Avenida Carlos III, 20 31001 Ver tienda Vodafone Vodafone Carlos III
Oviedo Avenida Galicia, 10 33007 Ver tienda Vodafone Avenida Galicia
Palma De Mallorca Calle Aragón, 6 7006 Ver tienda Vodafone Aragón
San Sebastián Calle Txurruka, 9 20004 Ver tienda Vodafone Txurruka
Salamanca Calle Toro, 65 37002 Ver tienda Vodafone Toro
Santa Cruz De Tenerife Calle Castillo, 64 38002 Ver tienda Vodafone Calle Castillo
Santander Calle Calvo Sotelo, 14 39002 Ver tienda Vodafone Calvo Sotelo
Sevilla Calle Tetuán, 16 41001 Ver tienda Vodafone Tetuán
Sevilla Calle Luis De Morales, 20-24 41018 Ver tienda Vodafone Luis de Morales
Valencia Calle Colón, 50 46004 Ver tienda Vodafone Colón
Valencia Calle Roger de Lauria, 2 46002 Ver tienda Vodafone Ruzafa
Valladolid Calle Santiago, esq. Calle Zúñiga, 2 47001 Ver tienda Vodafone Zúñiga
Vigo Avenida Gran Via, 11 36204 Ver tienda Vodafone Gran Vía
Vitoria-Gasteiz Calle Eduardo Dato, 10 01005
Ver tienda Vodafone Eduardo Dato
Zaragoza Paseo de la Independencia, 27 50001 Ver tienda Vodafone Avenida de la Independencia

No pongo el enlace porque no sé si está permitido y no quiero infringir ninguna norma del foro

Un saludo

[axnspain]

Yo sé que propias al 100% eran 5 tiendas distribuidas en "Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia".
Las que tú mencionas no sé si son íntegras de Vodafone o no, y luego están las franquicias que van al margen aunque en la línea.

En julio del año pasado tuve un problema con el mando a distancia, y en las 2 tiendas de mi localidad me dijeron que no podían hacer nada, que llamase al 22123 y lo dijese. Así lo hice y me pasaron con soporte técnico, donde a una chica le expliqué que había ido a las 2 tiendas de mi localidad sin éxito. Fue ella la que me dijo que solamente tenían realmente 5 tiendas propias y oficiales en España. Me abrió incidencia y me llamaron al rato para decirme que como no había tienda oficial en mi localidad que se tenía que pasar un técnico, y me dijeron nuevamente que sólo había 5 tiendas en España. Es más, querian que yo fuese a la de Madrid, y les dije que no, por eso el técnico.

Por eso digo que las 30 restantes que mencionas no sé si serán de ellos íntegras o no.

[Robertv]

A ver el que todo lo sabe… que te digo que soy ex empleado de Vodafone España, tenían nada más y nada menos que 34 tiendas al 100% propias.

No hay mas… la verdad es lo que digo yo. Si no pues infórmate mejor

[Excelsor]

Para zanjar la discusión he consultado el Informe Anual 20-21 de Vodafone que está en su web y he encontrado el siguiente grafico

Captura.JPG (14.82 KiB) Visto 512 veces

[Mario]

Discrepo en tu opinión del Servicio de Atención al cliente. Puedes encontrarte con operadores competentes e incompetentes, como en todas las telecos, pero desde que han puesto en marcha el sistema "De tu a tu" no tienes que estar repitiendo la misma explicación muchas veces y si en la misma llamada no se ha solucionado el problema, puedes enviar un SMS y que te atienda el mismo operador que realizó tu gestión.

Hay cosas mejorables pero pocas telecos tienen ese sistema.

En cierta manera. El servicio de "Tu a Tu" en relacion a las gestiones con tu asesor personalizado es aceptable en ciertos momentos. Una misma persona se ocupa de tu gestion, y si es necesario ellos contactan entre si para comunicarse el problema (Facturacion, Soporte Tecnico, etc...), pero a veces no es muy efectivo si ese asesor esta ocupado, y aunque pidas que te llamen no sucede siempre.

Hay veces que si que funciona bien, pero no siempre es tan efectivo.

Os tengo que recordar como funcionaba la atención telefónica desde el otro lado del charco?

Coincido plenamente con lo que dice ayoibaute. La implantación del "De Tu a Tu " ha mejorado muchísimo el trato con el cliente por parte de Vodafone y hablo de experiencias personales. Lo he utilizado unas 4 veces para dudas, reclamaciones e incidencias de avería y la única vez que me ha tocado insistir una vez mas fué por un fallo del sistema (según ellos) que no me hizo bien el abono de unas cosas pendientes y tuve que volver a llamar para repetir la incidencia y en la siguiente factura tenia el abono realizado

El resto de veces que lo he usado me han ofrecido un trato correcto y efectivo que es de lo que se trata. Que haya excepciones y a alguno no le haya tratado del todo bien? Claro que las hay, pero insisto... Que compare la atención que hay ahora con la que había del otro lado del charco, que muchas veces tenias que colgar el teléfono de rabia e impotencia ( a mi me ha pasado)

[Juan Quilis]

A ver, por alusiones de axnspain.

Sobre el cierre de tiendas dice: "Y eso exigeselo a todos en general, no solo a Vodafone".

Hombre, estamos en un foro sobre Vodafone. Digo yo que hablaré sobre lo que hace Vodafone, ¿no? Lo raro es que a ti te parezca criticable en otras empresas y en el foro dedicado a Vodafone no te parezca mal que lo haga.

El regalo de Navidad claro que me ha parecido poco, sobre todo si lo comparamos con otros años. Por aquí no dejaste caer nada, simplemente ante el anuncio que hizo Vodafone en sus redes de lo que se avecinaba, evidentemente exagerando porque esa es la función de comunicación, picaste y dijiste que iba a ser algo gordo. Luego fue lo que fue (repito inferior a otros años) y claro quedaste en evidencia. Y repito no es la primera vez que sucede algo similar, que coges al vuelo un gancho publicitario de Vodafone para querer vender que algo bueno se acerca como si lo supieras y luego hay pinchazo. O como dejas caer supuestas novedades que nunca especificas y nunca ocurren. Del patinazo con EscapaTv y que iba a ser sustituto perfecto de Viajar ya ni hablamos.

Yo no quiero que me digas por dónde te enteras de las "cositas", simplemente porque no existen esas "cositas". Es más si supieras "cositas" de lo que va a pasar en Vodafone en los próximos meses (una vez se aclare el asunto con Orange) fliparías y mucho.

Veo que a otro compañero le pones de ejemplo el servicio "Tú a tú". ¿Y luego no quieres que te digamos que estás obsesionado con defender a Vodafone? Ese servicio es un fake en toda regla. No fncionan tal y como prometen. Y te lo digo yo que tuve una reclamación gorda el verano pasado y hubo semanas que les llamaba hasta 3 y 4 veces. Y al final, varios de esos "numerosos" (tú a tú, jajaja) de atención al cliente con los que hablaba me reconocieron que el sistema no funcionaba bien, que no era lo que prometían.

En fin la misma historia de siempre.